Компьютерные курсы - Академия информационных технологий.

SMM

“Боли клиентов” и основные методы их выявления

Основной принцип маркетинга – удачно предложить клиенту товар и привести конкретные причины, по которым он ему нужен. Сегодня существует множество методов SMM, которые призваны помочь специалисту продвинуть продукт. Но именно их большое количество приводит к тому, что маркетолог прекращает ориентироваться в основных потребностях потенциального клиента. Именно на таких принципах и возник термин “боли клиентов”.

 

Практическая ценность метода под названием “боли клиентов”

Речь идет об основных проблемах, которые клиент пытается решить, покупая определенный товар. Собственно, именно это и является его потребностью в отличие от покупки определенного продукта как такового. Определить так называемые боли клиентов довольно сложно несмотря на очевидную простоту. Профессиональные маркетологи советуют начать освоение этого явления из следующих шагов:

  1. Непосредственное общение с аудиторией. Здесь имеются в виду различные опросы, анкетирование, рекомендации. Если вы рекламируете компанию местного значения, которая к тому же находится на стадии развития, вы можете обратиться по отзыву к первому попавшемуся клиенту. Если ваша компания имеет собственный сайт или хотя бы страницы в популярных социальных сетях, “боли клиентов” можно искать здесь. Соответственно, в таком случае не рекомендуется принимать во внимание отзывы, которые были специально проплаченные для создания положительного имиджа среди клиентов.

    Эффективность такого метода: у специалиста есть возможность исследовать актуальные проблемы покупателей. Соответственно, он может создать именно такой контент, который положительно повлияет на продвижение и формирование авторитета бренда. В более широком смысле такая стратегия поможет вовремя проинформировать владельца бизнеса о наличии определенных проблем. Они могут касаться как качества товара, так и качества обслуживания. Давайте рассмотрим пример: у вас местная компания, которая предоставляет услуги маникюра. Вы должны знать, что в вашей аудитории всех возрастов будут разные боли. А именно в бизнес-леди, в которых каждый день расписан по минутам, есть необходимость быстро записаться на услуги, прийти в указанное время (иногда даже в нерабочее время) и так же быстро получить красивый маникюр. Мамы в декрете же хотят совместить приятное с полезным: пообщаться, получить удовольствие от процесса, получить возможность оставить своего ребенка в удобном, специально оборудованном месте и насладиться временем, проведенным в салоне.

  2. Систематизируйте процесс опроса. Наличие развернутых ответов от покупателей в процессе выявления “болей клиентов” – действительно ценна. Однако конкретные результаты необходимы для получения более целостной картины. Именно поэтому не стоит недооценивать такие инструменты как анкетирование или тестирование. От специалиста требуется сделать все для того, чтобы прохождение таких тестирований было максимально интересным.

    Эффективность такого метода: как известно, ведения любого дела предполагает наличие определенного процента отрицательных отзывов. Конечно, при поиске “болей клиента” не стоит ориентироваться только на них. Поэтому стандартное, несколько “сухое” опрос позволяет проследить актуальную статистику, свободную от эмоциональных обращений. Вы должны понимать, что в стремительном современном мире мало кто хочет проходить любые анкетирования. Ибо это надо тратить время, думать, формулировать свои мысли. Заставить вы их не сможете, но получить важную информацию можно и другим путем: будьте очень внимательными при общении со своими клиентами, слушайте их вопросы, фиксируйте вопрос, которые задают чаще всего. Именно это и есть болями клиентов. Регулярно информируйте отдел продаж, продавцов в магазине, и тогда на основе этих данных можно формировать улучшение внутреннего маркетинга и формирования рекламной кампании вместе с изучением ЦА.

  3. Анализируйте состояние дел конкурентов. В этом случае отзывы, о которых шла речь выше, могут быть действительно полезными. Для этого можно анализировать страницы в соцсетях и обращаться к представителям целевой аудитории. В идеале необходимо сравнивать конкретные аспекты “болей клиентов” между компаниями.

    Эффективность такого метода: выявление проблем в ведении дел конкурента позволит создать контент, что, так сказать, иметь большую эффективность. Анализ деятельности только одной компании, безусловно, не позволит осмотреть весь спектр “болей клиентов”. Тем не менее начинать обзор именно с этого метода не рекомендуется.

Подытоживая все вышесказанное, стоит отметить, что в основные обязанности SMM-специалиста входит мониторинг бренда в социальных сетях. Это означает, что следует не только отслеживать наличие упоминания-отзыва о компании / бренд, аллей следить за тематическими или обще широкими группами, в которых люди чаще всего общаются, оставляют свои отзывы, вопросы, боли … Не забывайте о Google и форумы … Только так вы сможете получить точные отзывы и боли клиентов.

Поделиться:
Читайте еще:  5 ложных фактов о SMM
Tags: 
Поделиться:
Optimized with PageSpeed Ninja