Давайте выясним, почему UX дизайн важен для вашего бизнеса. На самом деле все просто: чем гостеприимнее вы относитесь к своим гостям, тем лучше они относятся к вам как к хозяину в ответ, и тем лучше о вас отзываются. Это старое правило работает и сейчас. Если перефразировать, то чем лучше вы относитесь к посетителям своего сайта, тем охотнее они станут покупать ваши товары и услуги и тем лучшую репутацию создадут для вашего бренда.
Мы уже публиковали советы для улучшения UX в общем и советы по юзабилити для сайтов электронной коммерции, в частности. Также наш список способов протестировать юзабилити сайта будет полезным, чтобы определить, какие именно улучшения пользовательского опыта необходимые вашему сайту.
Но, собственно, почему вы должны проводить тестирование юзабилити и улучшать пользовательский опыт? Каковы причины того, что вам стоит пытаться сделать свой веб-продукт дружественным для пользователей? Почему UX дизайн важен? В этой статье мы покажем весомые преимущества хорошего пользовательского опыта для вашей компании и бизнеса.
Преимущества UX дизайна
Хороший UX повышает рентабельность инвестиций и прибыль
Каждый бизнес направлен на получение прибыли. Фактически, доходность и является мерой его успешности. Инвестирование в продуманный пользовательский опыт может дать вам значительную рентабельность инвестиций (ROI). Просто посмотрите на один яркий пример, который это доказывает.
Один большой веб-сайт электронной коммерции изменил только одну кнопку, что добавило 300 миллионов долларов годового дохода. Кнопку «Зарегистрироваться», которая требовала от пользователей обязательного создания учетной записи для расчета на кассе, заменили на кнопку «Продолжить». Таким образом, пользователям было предоставлено право покупать товары в этом интернет-магазине без регистрации, и право регистрации по желанию для упрощения будущих покупок.
Это небольшое изменение значительно улучшила пользовательский опыт и доказала, почему UX дизайн важен. Как результат, показатель отказов и брошенных корзин снизился, а объем продаж увеличился на 45%, что принесло 15 миллионов долларов дохода в течение первого же месяца. За первый год прирост дохода составил 300 миллионов долларов.
Хороший UX обеспечивает положительную репутацию вашего бренда
Тогда, как безупречный UX дизайн может восприниматься, как должное, будьте уверены, что плохой UX не останется незамеченным. Исследования показывают, что потребители гораздо чаще рассказывают знакомым о своем негативном опыте, чем о позитивном, убеждая их не пробовать определенный сервис. Таким образом негативный UX приводит к потере потенциальных пользователей вместе с разочарованными имеющимися.
Вспомните всемирно известные веб-сайты с хорошей репутацией, типа Google, Amazon и тому подобное. У них есть одна общая вещь — ими легко пользоваться даже ребенку. Если ваш сайт или приложение есть user-friendly, это укрепляет репутацию вашей компании, как таковой, что заботится о своих клиентах. Это побуждает пользователей становиться вашими бренд-адвокатами. Более того, не только ваша целевая аудитория, но и ваши коллеги по отрасли заговорят о вас, если они будут поражены пользовательским опытом вашего веб-продукта. Положительные отзывы будут двигаться на форумах, на сайтах обзоров и в социальных сетях, поэтому вы можете даже отслеживать свою репутацию в интернете, чтобы получить больше информации.
Хороший UX помогает выстоять конкуренцию
Как сказала известный маркетолог Кейт Забриски: «Хотя ваши клиенты будут любить вас за плохой сервис, ваши конкуренты будут любить». Поэтому, если вы не хотите, чтобы ваши потребители перешли к вашим конкурентам, обеспечьте их качественным пользовательским опытом.
Когда посетителям было сложно сориентироваться, как пользоваться вашим сайтом и где на нем находятся необходимые опции, то люди, скорее всего, оставят его и дадут преимущество сайта вашего конкурента, чем прилагать усилия на вашем, особенно если ваш нишевый рынок не является уникальным. Чем больше конкуренция существует в вашей отрасли, тем важнее значение для вашей компании имеет пользовательский опыт, и тем сильнее вам следует стараться, чтобы его обеспечить.Удобный UX дизайн, интуитивно понятная навигация, высокая скорость загрузки и другие компоненты пользовательского опыта должны быть для вас приоритетом, если хотите выдержать конкуренцию и выделить свой сайт среди конкурентов.
Хороший UX повышает лояльность клиентов
Великолепный пользовательский опыт повышает уровень удовлетворенности клиентов. Довольные клиенты, в свою очередь, становятся постоянными клиентами, верными вашему бренду. Те, кто помнит свои положительные эмоции во время взаимодействия с вашим сайтом, хотят снова и снова возвращаться к нему, чтобы насладиться тем же положительный пользовательским опытом, который делает процедуру покупки товаров и услуг более приятной.
Как доказывают исследования, лояльные потребители в 10 раз ценнее, чем на момент своей первой покупки. Другая статистика показывает, что существует 70% вероятности продать товар уже существующему потребителю, тогда как лишь 20% потенциальному. Поскольку лояльные клиенты являются более ценными для бизнеса, чем новички, то важно их приобретать и поддерживать, а хороший UX дизайн как раз этому способствует.
Хороший UX держит пользователей на вашем сайте дольше
Современные пользователи интернета очень нетерпеливы. Их концентрация внимания меньше, чем золотой рыбки, то есть меньше 9 секунд. Первые 3 секунды, проведенные на новом веб-ресурсе, являются решающими, поскольку этого времени достаточно, чтобы пользователи определили, насколько хорош сайт, и стоит ли продолжать на нем оставаться, или нет. Пользовательский опыт является одним из важных факторов здесь.UX дproviding positive user experience is so importantproviding positive user experience is so importantизайн веб-сайта должен четко передавать свой месендж посетителям в течение нескольких секунд и быть достаточно user-friendly, чтобы удержать внимание аудитории. Иначе вы рискуете потерять своих потенциальных клиентов навсегда.
Хороший UX увеличивает конверсию и продажи
Если пользователи видят, что им приходится пройти сложную процедуру или делать то, что они не хотят, например, залогиниться, то они просто покинут сайт, не завершив или не начав покупки или не совершив никаких других действий. Именно поэтому негативный пользовательский опыт является причиной высокого уровня отказов и брошенных корзин.
И наоборот, великолепный пользовательский опыт поощряет довольных посетителей дольше оставаться на сайте, исследуя разные его страницы. Чем дольше и охотнее они взаимодействуют с веб-ресурсом, тем больше шансов на конверсию, то есть что они выполнят какую-то целевую действие типа покупку, подписку, регистрацию и тому подобное.
Теперь, узнав, почему UX дизайн важен, позаботьтесь о своем.
