В качестве примера приведем чатботов.
« – Чатботи принципиально изменят то, каким образом люди взаимодействуют с машинами на протяжении пяти лет, – написал в VentureBeat Мэтт Свонсон (Matt Swanson), управляющий партнер Silicon Valley Software Group. – Отправной точкой будут не персональные помощники или чатботи-«приложения», а инвестиции, которые осуществляют предприятия, чтобы управлять своими метриками (начиная с поддержки и заканчивая продажами/маркетингом)».
Неважно, это чатботи, блокчейн, или какая-то другая новая технология, начало работы с чем то новым – это нетривиальное решение. Следовательно, полезно иметь базовую программу действий для реагирования на изменения в технологическом ландшафте. Давайте рассмотрим несколько способов, с помощью которых вы будете идти в ногу со всеми трендами и использовать их рационально.
Ценность важнее тренд
Появление нового гаджета на рынке сама по себе не означает, что ваша компания должна его немедленно купить. Вместо этого всегда ищите конкретные способы, которые могли бы помочь бизнесу. Понимать, как технология может улучшить бизнес – это искусство. Чтобы сделать это лучшим путем, прислушайтесь к совету предпринимателя, спикера и футуриста Никласа Бергмана (Nicklas Bergman). Он предлагает начинать с того, чтобы задавать правильные вопросы. Как писал Бергман в Business 2 Community:
«С точки зрения отрасли, спросите себя, что делают ваши конкуренты? Они двигаются в новых направлениях? «Атакуют» своих клиентов новым способом?»
Далее рассмотрите новинку с точки зрения ваших клиентов, учитывая их технологические симпатии. Например, они свидетельствуют о желании использовать продукты и услуги, работают на AI? Или в вашей нише наблюдается затишье? Может это затишье – хороший шанс предложить новую технологию, которая захватит внимание клиентов?
Наконец, Бергман рекомендует постепенно изучать, как технология может сократить расходы или сделать ваш бизнес более эффективным, например, это может произойти, если вы реализуете решение, которое использует AI.
Поддержка имеет смысл
Несмотря на то, что много новых продуктов имеют поддержку, не полагайтесь на это полностью по двум причинам.
Во-первых, вендор-документация иногда не так хороша, как могла бы быть, и вы, возможно, захотите ее дополнить, чтобы убедиться, что технология используется эффективно. Во-вторых, цели каждого бизнеса являются особенными, поэтому дополнительная поддержка, которая объединяет технологии в вашем контексте, поможете получить лучшие результаты.
Для того, чтобы начать процесс эффективной поддержки, назначьте сотрудников для его проведения и разработки необходимых обучающих мероприятий и документации. Эта документация должна «вести» сотрудников на основании их потребностей в вашей компании, а не только общедоступных; также ее должно быть легко найти в интернете.
После того, как все будет организовано, поддерживайте это на определенном уровне. Людям требуется время, чтобы чувствовать себя комфортно при использовании новой технологии. Даже после того, как вы полностью интегрировали поддержку в рабочий процесс, не оставляйте новых сотрудников наедине с новой технологией. Способствуя текущей и продуманной системе поддержки, вы получите лучшие результаты.
Избегайте излишнего ажиотажа
Наконец, важно проверить, на самом ли деле технология создает ценность в компании. Конечно, новая технология, которая была недавно внедрена на работе, может вызвать ажиотаж (особенно, если она связана с большими затратами). И это вполне понятно. Но это волнение может затушевать нуждается в тщательной оценке и самой технологии, и ценности, которую она дает компании.
Планируйте, как вы будете оценивать пользу с самого начала, даже до того, как введете технологию. Этот план должен содержать как технические проблемы, с которыми уже сталкивалась команда, так и возможные трудности. Чтобы собрать эту статистику, будет нужно провести запланированные опросы или, по крайней мере, организовать сеансы с работниками, в рамках которых отзывы использования этой технологии будут собраны и проанализированы позже.
Изменения – это топливо для бизнеса, а технологический мир предлагает огромные возможности для улучшения ваших действий. Это означает, что использование новых технологий в бизнесе не вариант, а необходимость. К счастью, применяя несколько простых правил, приведенных выше, вы можете оценить новые технологии таким образом, чтобы эффективно реагировать на вашу команду, конкурентов и клиентов.
Источник: Entrepreneur
